王立杰是双桥公安分局信访科副科长，从事信访工作13年以来，她克服人员少、任务重、工作压力大等重重困难，勇挑重担，克服颈椎病、腰椎间盘突出等诸多病痛，一直坚守在平凡的信访工作岗位上，受到了领导和同事的好评，先后获得个人三等功，省级先进个人、双桥区先进个人、双桥区三八红旗手、优秀公务员等多项奖励。

“打铁还需自身硬”，刚到信访科工作时，王立杰面对陌生的业务工作没有退缩，她虚心向领导请教，向经验丰富的同事学习，借鉴运用兄弟单位的好经验、好做法，边学边干，多学多思，坚持每天总结收获，汲取教训。业余时间，她仔细研读《信访条例》、《公安信访工作规定》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《治安管理处罚法》、《公安机关办理刑事案件程序规定》、《行政案件办理程序规定》等多部法规，加强自己的理论素养，不断的学习积累，使王立杰的业务能力有了较快的提高。

王立杰从事信访工作的近13年时间里，接到来信200余件，接待来访群众500起、2600余人。只要有群众来访，无论是下班时间还是公休日，她都热情接待，微笑服务;无论是企业的老板来访，还是农民群众来咨询，她都一视同仁。面对每一位上访群众，她都详细听取并记录群众反映的情况和要求，细致耐心做好引导和思想工作。群众反映有道理的，她详细地告诉来访群众应该找什么部门去反映，怎么样按程序办理，对受理的案件严格按程序交办转办、督办;遇到提出无理要求的群众，她也不急不躁，不煴不火，打比方，举例子，用生动的事例深入浅出的解释政策，让其明白法律政策的基本要求;遇到情绪激动的，她总是把握沟通的技巧，端上一杯水消解怨气，站在来访者的角度，设身处地为来访者着想，帮助其分析原因，出主意，指明解决的途径与方法，将群众的怨气化作对信访工作者的感激。由于服务态度好，能够帮助群众解决大事小事，很多群众都乐意向她反映问题，把她当成了知心人，仅2020年，王立杰就收到群众送来的锦旗3面。

信访工作是公安机关同人民群众联系的桥梁和纽带，信访科作为直接同人民群众打交道的窗口单位， 是反映公安机关风貌的一面镜子，王立杰始终牢记初心和使命，始终把帮助群众解决实际困难作为己任，面对纷繁复杂的矛盾纠纷，大到多年老大难积案，小到群众的一个举报电话，她都公平、公正、及时处理，给群众一个满意答复。在接待来访群众时，她总是认真地分析每一个信访问题产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，将心比心地分析给群众听，坚持少说大话、空话，带着对人民群众的深厚感情思考问题，对于一时难以解决的问题她都积极进行思想疏导，进行有效沟通，让来访群众舒心暖心。

13年来，她在信访岗位上埋头苦干，用热情消除人民群众心中的芥蒂，用真情化做连接党委政府和人民群众的人间彩虹，在平凡的岗位上绽放出灿烂的服务之花。

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