为进一步巩固拓展党史教育成果，推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，我公司积极在营业厅开展适老化服务工作，通过绿色通道、定制化服务以及爱心翼站等举措，为老年人提供温馨、便捷的电信服务，以增强为民服务的情怀与担当。聚焦“实事暖人心”主题，积极履行央企社会责任,把心级服务搬到营业厅现场，让老人感受电信的魅力，跨越数字鸿沟。

手把手引导教学，实现“快进快出”便捷受理

在营业厅，我们开设了针对老年人等特殊人群的绿色通道，符合条件的老人及特殊人群可直接优先办理业务，减少排队等候时间。推行“一站式”引导服务，实行全程辅导、引导，为老年人提供导办、帮办、代办服务。现场开启了手把手指导教学模式，指导老人调整字体大小、亮度调整、闹铃设置、水电费缴纳、健康码查询、朋友圈发送、红包发送等手机常用操作，帮助老人掌握手机操作的基础技能。另外保留线上办理渠道，快速处理查询、缴费、积分查兑、流量包等可通过线上方式办理的简单业务。进行“快进快出”便捷受理，对于办理复杂业务的用户进行条件前置查询、预处理等工作，切实缩短客户临柜时长。

爱心翼站，定制化畅享心级服务

电信“爱心翼站”一方面为户外工作者们提供休憩、补水、上网、日常医疗防护、防暑取暖的场所；另一方面，重点解决老年人等群体运用智能技术的困难。勇担央企社会责任，切实贯彻“我为群众办实事”的服务理念。

在线下，我们组织各个营业厅通过设置“爱心翼站”、张贴暖心引导标识开展爱心翼站联合活动，在爱心翼站区域配置座椅、充电线、饮水机、便民服务箱等服务设施设备，并做好免费使用指引。特别针对老人“看不懂话费，听不懂介绍”等问题，把老人平时弄不懂、想不明白的问题解答得一清二楚，让老人舒心、放心、安心畅享心级服务。

图：保定分公司营业厅为户外工作者们提供休憩、补水、上网、日常医疗防护、防暑取暖等服务

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