河北在线网-LOGO

暖心速修 赢得好评

“喂,你好,华为客服吗?我要表扬一下新世界中心服务门店的工作人员!”一位女士正在通过在线客服表达她的认可。

图片1.png

事情发生在一个普通的周末,张女士因为工作原因需要拍摄很多的照片,但最近拍出的照片让张女士很困扰!

原来,张女士最近使用摄像头拍摄照片时出现问题,张女士立刻预约了华为授权服务中心(新世界中心),门店的工作人员在看到预约信息后,第一时间联系了张女士,在了解情况后,为张女士预留了物料,并在门店群组里交接了张女士的情况。

张女士到店后,体验顾问小冯首先邀请了张女士入座,并送上了一杯温水,之后便积极的为张女士协调受理人员。小冯的周到服务令张女士因为手机故障而烦躁的心情有了好转,很快,体验顾问小肖接待了张女士,为了确保故障消失,不影响张女士后续工作使用,小肖主动提出为张女士提供备机,留测故障机。从最初的接待到最后安排工程师加急处理,小肖整个的服务流程让张女士感觉到非常专业,非常有亲和力!

第二天,小冯和小肖更是全程跟进张女士的取机流程,确保张女士的机器无任何问题!张女士非常感谢两位体验顾问的服务。

在离店后,张女士主动在我的华为APP在线客服夸赞了门店处理问题的专业性以及工作人员的亲和力;之后又再次联系门店的企业微信表达对两位服务人员的认可!张女士的这次经历,让每一位顾客都能感受到家的温暖和关怀。

图片2.png

标签: