在一个寻常的午后，张先生满脸焦虑地踏入了华为授权服务中心（陵园路），他的华为账号因绑定的手机号已注销而无法退出。尽管他多次尝试申诉，但因关键信息缺失而未能成功。此时，店长马玉竹注意到了张先生的困境，她亲切地坐在张先生身旁，详细地询问了情况。了解到这部手机是公司统一发放的，而旧密码的设置者已无从考究，马玉竹店长安抚张先生，让他先不要着急，她来协助解决。

她迅速帮助张先生接入了线上客服，查询申诉未成功的原因，并再次协助张先生进行申诉。在紧急联系人界面中，她们发现了张先生前公司班长的联系方式。虽然班长已经离职，但经过张先生的努力联系，最终成功获取了验证码。同时，通过补全之前缺失的信息，账号更改得以顺利完成。

当得知自己的账号问题终于得到解决时，张先生激动不已，他连连向门店人员表达感激之情。他高度赞扬了门店心系客户、热情服务的态度，并表示这次经历让他对门店的服务非常满意。

一周后，张先生再次光临门店，这次他是专门来表达感谢的。他感慨万分，表示自己的感激之情难以言表，于是赠送了一面锦旗给门店，以此表达自己对门店工作的认可和赞扬。店长马玉竹谦虚地表示，这只是他们分内应该做的事情，他们会继续努力，为更多的顾客排忧解难，提供专业、有温度的服务。

在这个小小的华为店里，张先生不仅找回了自己的账号，更感受到了来自陌生人的温暖和关怀。这份温情，如同一缕阳光，照亮了他心中的阴霾。

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