今天是除夕，目光所及到处都是新年的氛围，张灯结彩。华为授权服务中心（鑫科国际广场）接到了一通语气焦急的电话，询问是否歇业，工作人员看着已经到了打烊时间点和对面说道，“如果您有着急办理业务的需求，我们在这里等您。”对面听到这样的话后，惊喜的回答道：“等我，马上到，谢谢你们！”

　　过了一会儿，体验顾问丽娜隔着玻璃门看到了焦急四处张望的一个很年轻的男孩，他拉着一个行李箱像是着急赶路的样子又像是遇到了什么困难，丽娜猜测是刚刚打热线的用户。丽娜推开门走出去主动询问有什么帮到的地方，此时男孩问道：“今天确定还能办理业务吗？”丽娜扭头一看店内，原来是男孩看到店里几乎没有人，并且仅剩的工作人员也在整理东西准备打烊。

　　丽娜没有一丝犹豫的叫男孩进店内，看到男孩的脸都被冻的红红的，丽娜赶紧为男孩送上了一杯温水，并且把已经关掉的灯都打开，缓解男孩刚刚的尴尬。这时候男孩不停的表示着：“耽误你们下班，耽误你们回家过年啦，真是不好意思。”丽娜大大咧咧的笑着说：“没事的，而且您也没回家呢，我们先给您看看什么问题，到时候咱们都回家开开心心过年。”

　　这时候男孩的脸色从冻得红扑扑的到感动激动得红彤彤。

　　后来丽娜接过了男孩的手机，细心询问着男孩手机发生了什么问题。男孩从刚开始的陌生到感觉自己遇到了朋友一样，把自己的经历喋喋不休地说了一遍，原来男孩是在外地上大学，放寒假过后就勤工俭学找了一份兼职一直干到临近过年，所以才在除夕这天赶路回家，在回家的路上遇到了很多漂亮的风景，男孩就迫不及待地想要拍照记录下来分享给家人，但是一打开相机就开始闪退黑屏，甚至扫码支付都没办法完成，这让回家剩下的行程都变得十分艰难。这时候男孩接到了家人的视频电话但是看不到男孩的脸，家人也十分的担心。

　　丽娜看着男孩说着说着情绪越来越焦急，丽娜赶紧说：“不要担心，我们在呢，先给您排查一下故障。”丽娜一边安抚着男孩的情绪一边为男孩解决故障，生怕耽误了男孩回家的行程。

　　男孩看着专业的工作人员，情绪越来越平复，他也相信自己没有来错地方。

　　丽娜首先重启了一下手机，但是相机依旧无法正常打开，随后询问男孩是否可以恢复一下相机的默认值，得到了男孩允许后，丽娜尝试了一下，可惜还是不行。这时候同样还在值班的工程师李小丰建议可以帮男孩拆开看一下设备情况，男孩这时候手一直挥动着拒绝的手势，嘴上说着：“这样也太耽误您们了，本身就耽误你们回家过年了，我这个可以将就一下年后再维修，支付不了到时候能加别人好友转账，已经很谢谢你们了。”男孩边说边往门口走，令他没有想到的是，小丰和丽娜非常热情的拉住了他，跟他说：“我们希望能尽力帮到您，如果拆开还是没有办法解决，再给您其他方案。”

　　就是这样，丽娜和小丰用极其耐心的口吻给予了这个男孩极大的信心。

　　最后工程师小丰拆开后经过了一番的检查和调试，发现是摄像头可能是由于受力松动了，经过调整重装可以正常使用了，为了让男孩放心，小丰也为设备做了全面的性能检测，确保没有问题后，小丰和丽娜开心地告诉了男孩。

　　此时，男孩不仅佩服他们的技术，也被他们的敬业精神折服了，主动表示要添加二人的微信，希望能成为朋友。

　　男孩感激不已，连声道谢，激动的眼里含着泪：“你们帮我加班修好了手机，要不是你们，今天回家不知道要遇到多少困难。”小丰微笑着说：“不用客气，能帮到你我们也很高兴。新春快乐，祝您和家人团聚愉快！”

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