坚持以人民为中心 努力提升服务品质

省会地铁全面打造群众满意服务窗口

 

 

“如今，用手机通过闸机扫描就可以乘坐地铁了，省去了购票排队的时间。”在地铁1号线北国商城站，市民郭女士这样告诉记者。市轨道公司深入开展“双问计”活动，充分征集民意，力争让群众满意，不仅全线31个车站自助售票机全部实现扫码功能，而且实现了手机支付扫码过闸，极大方便了市民乘车。

今年以来，省会地铁以人民为中心，努力提升出行满意度，开展了一系列活动。省会地铁联合中国农业银行，为市民提供优惠购票的福利，使乘客享受“一分钱购票”“一分钱乘车”活动，努力为乘客提供更多福利;联合市区各大高校，深入开展志愿者服务活动，引导乘客有序乘车，为乘客提供更加便捷优质的服务，营造和谐、便捷、舒适的乘车环境;北国商城站根据地理位置特点，开展了“关爱孕妈妈”行动，为准妈妈乘客准备了热水、糖果、轮椅等，安全将准妈妈护送出站或乘车，得到了广泛好评。

“我们通过加强标准化管理，持续提升服务质量。”市轨道公司相关负责人介绍，首先对客运服务人员定期开展中心站级、部门级日常培训和专项培训，将服务培训常态化，从而打造职工认可、乘客满意的优质服务窗口;加强设备设施的日常维保密度，完善相关维保台账，确保各设备设施的稳定性能;加强监督检查，构建专业化人员服务队伍，提升客运组织业务、技能，提高服务质量。

省会地铁自开通以来，始终坚持“以人民为中心”的思想，积极践行“心诚、意诚，伴您全程”的服务理念。截至目前，共收到乘客表扬信1216封、锦旗151面、热线表扬1416件。

在此基础上，市轨道公司加强问计省直、问计同行，加快推动地铁二期规划报批工作，并于日前顺利召开了城市轨道交通第二期建设规划(2020～2025年)申报初审会，为地铁4、5、6号线工程早日开工奠定了基础。

市轨道公司相关负责人表示，今后，市轨道公司将进一步强化组织领导，寻求新思路、新方法，推动“双问计”活动向制度化、标准化、常态化、实效化发展。省会地铁将加强运营服务检查与考核，采取一系列便民服务举措，提升乘客出行体验，全面打造“群众满意服务窗口”，为省会城市文明作出新的更大的贡献。 (记者宋钧)

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