“你好，我们村委会通知说过几天供电所要调整可能影响交电费，我来提前交电费。”7月20日，一位大爷走进坊庄供电所询问到。

“是的，大爷，因为您是我们 ‘VIP’客户，我们提前通知您，为您提供专属服务。”

国网河北电力按照“资源优化、激发活力、强化服务、提质增效”的思路，进一步优化供电所资源配置，发挥资源利用效益，实施 “中心所+服务站”调整。

调整是好事，但是调整过程却是有点“难熬”。国网河北营销中心为了减少调整对客户带来的影响利用国家电网公司统推的全网标签库中“缴费偏好”、“重要客户”等客户标签，与这次调整范围内的客户资料进行匹配，打造“供电所调整客户”标签组合，让客户享受专属 “VIP”服务。

国网河北电力凭借五级微信群优势，线下积极响应客户需求，对 “标签”客户分别提供缩短办电流程和时限、提前发行电费、提前开票、24小时保电等个性化服务，有效减少调整对客户用电造成的影响。

本次网格化共涉及22个供电所，调整期间未发生因供电所调整造成客户不良感知而引发的投诉，“客户标签”这件“利器”效果显著。

目前全网客户标签融合汇聚了95598客户服务、网上国网、27家省公司标签，形成多维、多视角，覆盖全网、全客户的客户标签体系。全网客户标签的应用吸取了现今社会智能化城市的思路，跟随大数据时代的发展方向，深入贯彻落实服务于人民，服务于社会的思想理念，不仅全面提升了供电公司的服务能力，还有助于构建和谐的供用电关系，提升客户满意度和电力公司形象，彰显电网企业社会责任。(通讯员苏欣)

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