在金融业竞争日趋激烈的今天，银行在拥有同等产品的情况下，优质服务显得尤为重要。它是一个银行的形象，同时也是一个银行所拥有的软实力。近年来，深泽联社把提升服务软实力作为一项战略任务来抓，将优质文明服务融入日常工作，以服务创新提升服务效能，并取得了明显成效。

一、加强服务意识培训，完善服务管理制度。培养员工树立优质服务的责任心，开展员工教育培训，深化服务理念指导，规范员工业务操作，通过每日召开晨会，大家互相检查仪容仪表，学习服务礼仪，相互鼓励赞美，以良好的精神面貌开始一天的工作。在为客户办理业务时，微笑服务，做到来有迎声，走有送声，严格做好每个服务流程，用最短的时间，最精练、简洁的方式，为客户提供最满意的服务。

二、加强厅堂服务管理，完善服务投诉管理。一是充分发挥大堂经理的作用，疏导客户、沟通协调、辅助填单，优化服务资源配置。二是创造干净整洁的营业厅环境，营造温馨氛围，统一设置便民设施，客户填单台凭条摆放整齐有序，严格按6S标准执行，给客户宾至如归的感觉。三是主动征集客户意见和建议，建立起和客户之间的友好沟通桥梁，有效避免客户因不满意产生的投诉事件的发生。

三、加强考核检查管理，落实制度机制保障。一是每天通过微信群监督检查，各网点每天、每周将晨会夕会发至宣传群，按照网点服务评分标准进行打分，将发现的问题进行记录并督促改正。二是通过监控查看网点文明服务，将当天监控查看情况进行总结罗列，督促服务礼仪不规范网点及时改正。三是通过现场检查环境卫生、文明服务情况，实地到每个网点进行查看，将现场查看情况进行总结。总之，通过调阅监控、实地检查等方式对网点内外环境及服务礼仪进行检查，对存在问题的网点及个人进行通报，形成全方位监督体系，确保优质服务落到实处，保证优质服务工作做到常抓不懈，服务标准不降低、服务质量不滑坡。

四、组织员工竞赛活动，落实激励奖惩制度。定期举办厅堂营销大赛、服务大赛等活动，将员工平时的工作情况，通过情景演练、朗诵等形式展现出来，对网点服务礼仪进行月排名、季度排名，每月评选优质文明服务之星，通过比赛充分激发每位员工的工作热情，让新员工带动老员工改变旧思想旧观念，保障各项服务管理举措有效执行。

服务工作无小事，优质细节暖人心。通过不断总结学习，深泽联社提出了以用心服务为核心的服务理念，确定了内部评比标准、培训措施、考核标准和奖惩机制等，以人性化、流程化、高效率、高品质的服务有效推动各项业务稳步发展。(通讯员刘朋)

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